編寫依據(jù)：高職院校人才培養(yǎng)的指導性文件《市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案》

編寫原則：適當?shù)睦碚撽U述、較寬的知識范圍、實用的實踐訓練

體系構建：工作任務需要及營銷職業(yè)認知流程

在對高職院校往屆畢業(yè)生進行跟蹤調查后發(fā)現(xiàn)，市場營銷專業(yè)的很多學生畢業(yè)后仍然搞不清可以選擇何種崗位，大部人除了銷售崗位就不知其他，所以急需一門課程需介紹營銷職業(yè)及崗位種類，并對崗位需要的知識和能力進行分析，在介紹營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的同時，引導學生進行個人職業(yè)規(guī)劃，使學生根據(jù)個人喜好結合營銷專業(yè)當前資源，制定出自己的學習和社會實踐目標、考證計劃等，最終實現(xiàn)三年大專學習的目標化管理。

因為，我們組織編寫了這本《營銷職業(yè)認知與素養(yǎng)訓練》。本書由廣州城市職業(yè)學院市場營銷專業(yè)的余彥蓉提出結構框架，經(jīng)廣州城市職業(yè)學院市場營銷專業(yè)負責人燕艷、廣州珠江啤酒股份有限公司相關人員、平安人壽廣州電銷中心相關人員共同探討后，擬定編寫提綱，校企合作，共同完成。

本書共分為上下兩篇共12個任務。上篇為營銷職業(yè)認知，以任務為單位進行課程內容設計，打破了傳統(tǒng)的知識點疊加的學科模式，構建了以工作任務為主體的項目體系，綜合運用了流程式、并列式來實施項目序化。首先，分別對職業(yè)及對社會進行認識，在此基礎上展開營銷職業(yè)規(guī)劃。這樣，以職業(yè)規(guī)劃的流程為基本邏輯法則，各個項目之間關系清晰，易于把握。

下篇為營銷職業(yè)素養(yǎng)訓練，屬于實踐內容。該篇融入了思想政治教育元素，采用了大量、發(fā)人深思的案例。國學大師南懷瑾先生曾經(jīng)說過：“真正的學問不是知識，要從做人做事上體會。”“先做人后做事”這句話放到營銷行業(yè)來說是再貼切不過了，因為營銷是和人打交道的，做的是與人有關的事業(yè)。從事這個行業(yè)需要較高的個人綜合素質，以及豐富的待人接物經(jīng)驗，最后還得有豐富的專業(yè)知識和跨行業(yè)的知識儲備。

下篇雖然只有營銷類崗位人員六個關鍵能力素質的訓練項目，但這些指標是由編者在兩年時間的跟蹤調研中提煉的，通過對營銷職業(yè)中有代表性的三類崗位人員—初級銷售人員、市場類人員、客服人員應具備好能力素質的重要性評價數(shù)據(jù)建模后再統(tǒng)計篩選而得，因此具有較強的可信度和效度。在訓練項目中，加入相關的案例分析，把學生自身、他人成敗案例及訓練項目融為一體，既有認知部分的延續(xù)學習，加強了閱讀的趣味性和可接受性，又有實踐動手能力的訓練。

本書由廣州城市職業(yè)學院余彥蓉任主編，廣州城市職業(yè)學院燕艷、廣州艾訊文化傳播有限公司廖永泉和徐偉文任副主編。其中，任務一由徐偉文、燕艷編寫，任務二、任務三由徐偉文編寫，任務四由燕艷、余彥蓉編寫，任務五、任務六由余彥蓉編寫，任務七至任務十二由廖永泉、余彥蓉編寫。余彥蓉負責統(tǒng)稿和最后審定。廣州珠江啤酒股份有限公司朱國強、平安人壽廣州電銷中心黃劍鋒參與了編寫。

在編寫過程中，我們參考了前人大量的研究成果，在這里對他們表示感謝!

由于編者水平有限，書中不足之處是難免的，我們期望社會各界人士批評指正，以便我們進一步完善。

編者

2019年11月

上篇　營銷職業(yè)認知
任務一　職業(yè)與職業(yè)教育認知 2
1.1　職業(yè)認知 4
1.1.1　職業(yè)的概念 4
1.1.2　職業(yè)與相關概念的區(qū)別與聯(lián)系 5
1.1.3　市場營銷專業(yè) 6
1.2　職業(yè)教育認知 8
1.2.1　職業(yè)教育的概念 8
1.2.2　職業(yè)教育的功能 8
1.2.3　高等職業(yè)教育概述 9
1.3　市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案案例 14
市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2019級） 14
課后實訓項目：市場營銷專業(yè)畢業(yè)生調研 17
附：市場營銷專業(yè)畢業(yè)生回訪調查表 18
練習與思考 20
任務二　營銷職業(yè)分類與分級認知 21
2.1　營銷職業(yè)的內涵 23
2.2　職業(yè)分類 26
2.2.1　職業(yè)分類的概念 26
2.2.2　職業(yè)分類的目的和意義 27
2.2.3　職業(yè)分類的原則 27
2.2.4　職業(yè)分類的基本結構和內容 27
2.3　職業(yè)分級 32
2.4　市場營銷職業(yè)分類分級 34
2.4.1　市場營銷職業(yè)分類 34
2.4.2　市場營銷職業(yè)分級 37
課后實訓項目：《中華人民共和國職業(yè)分類大典》內的職業(yè)搶答比賽 40
附：重點行業(yè)在市場營銷大類中的崗位部分職位 41
練習與思考 44
任務三　典型營銷職業(yè)認知 45
3.1　營銷職業(yè)認知 46
3.1.1　營銷的概念 46
3.1.2　營銷崗位的劃分 46
3.2　營銷策劃主管 47
3.2.1　營銷策劃主管的崗位職責與任職資格 47
3.2.2　營銷策劃主管的素質要求 48
3.2.3　營銷策劃主管的能力要求 48
3.2.4　營銷策劃主管的知識要求 50
3.2.5　營銷策劃的程序 51
3.3　銷售主管 53
3.3.1　銷售主管的崗位職責與任職資格 53
3.3.2　銷售主管的素質要求 54
3.3.3　銷售主管的能力要求 55
3.3.4　銷售主管的知識要求 56
3.3.5　銷售主管的日常工作 57
3.4　銷售代表 58
3.4.1　銷售代表的崗位職責與任職資格 59
3.4.2　銷售代表的素質要求 59
3.4.3　銷售代表的能力要求 60
3.4.4　銷售代表的知識要求 61
3.4.5　銷售的基本流程 63
3.5　客服人員 65
3.5.1　客服人員的崗位職責與任職資格 65
3.5.2　客服人員的素質要求 66
3.5.3　客服人員的能力要求 67
3.5.4　客服人員的知識要求 68
3.5.5　客服人員的工作 69
課后實訓項目：營銷職業(yè)崗位探索 69
附3-1：銷售代表職位甄選復試試題 70
附3-2：銷售代表職位甄選復試參考答案 72
練習與思考 74
任務四　營銷職業(yè)崗位能力素質認知 76
4.1　能力素質概述 78
4.1.1　能力素質的定義 78
4.1.2　能力素質層次劃分 78
4.2　能力素質模型 79
4.2.1　能力素質模型定義 79
4.2.2　營銷職業(yè)崗位能力素質模型 79
4.3　營銷職業(yè)崗位中關鍵能力素質
特征指標 85
4.3.1　成就導向 85
4.3.2　主動性 87
4.3.3　有效溝通 88
4.3.4　自信心 89
4.3.5　責任心 89
課后實訓項目：營銷職業(yè)崗位能力素質案例分析 90
課后實訓項目：案例分析 90
練習與思考 91
任務五　自我認知 92
5.1　自我認知概述 94
5.1.1　自我認知定義 95
5.1.2　自我認知內容 95
5.1.3　自我認知的作用 95
5.2　自我認知的方法 96
5.2.1　職業(yè)測評 96
5.2.2　個人SWOT分析法 113
課后實訓項目：自我認知小結 115
練習與思考 116
任務六　營銷職業(yè)規(guī)劃 117
6.1　營銷職業(yè)規(guī)劃概述 119
6.1.1　職業(yè)生涯的含義 119
6.1.2　營銷職業(yè)規(guī)劃的概念 120
6.1.3　營銷職業(yè)規(guī)劃的意義 120
6.2　營銷職業(yè)規(guī)劃的原則 121
6.3　營銷職業(yè)發(fā)展階段 123
6.4　營銷職業(yè)規(guī)劃的步驟 125
6.4.1　知己 125
6.4.2　知彼 126
6.4.3　人職匹配（職業(yè)定位） 127
6.4.4　確定職業(yè)目標 128
6.4.5　制訂職業(yè)規(guī)劃方案 130
6.4.6　實施方案 131
課后實訓項目：營銷職業(yè)規(guī)劃 132
附6-1：營銷職業(yè)規(guī)劃書撰寫要求 132
附6-2：營銷職業(yè)規(guī)劃書評分標準 134
練習與思考 135
下篇　營銷職業(yè)素養(yǎng)訓練
任務七　成就導向—進取心訓練 137
任務知識點闡述 138
活動1：拖延癥判斷 139
活動2：進取心的培養(yǎng)和應用 141
活動3：了解進取心與平常心 143
任務八　主動性—積極心態(tài)訓練 145
任務知識點闡述 146
活動1：了解積極心態(tài)和消極心態(tài) 148
活動2：判別和感知你的積極心態(tài) 149
活動3：培養(yǎng)積極心態(tài) 150
任務九　溝通的力量—有效溝通訓練 159
任務知識點闡述 160
活動1：完成一次有效溝通 161
活動2：營造有效溝通環(huán)境 162
活動3：掌握溝通原則 164
活動4：提高個人溝通能力 167
活動5：掌握有效溝通的基本技能 169
任務十　認識自己—自信心訓練 172
任務知識點闡述 173
生活中培養(yǎng)自信的幾個辦法 176
活動1：建立自己的自信心 178
活動2：提高自己的自信心 179
任務十一　你對誰負責—責任心訓練 182
任務知識點闡述 183
活動1：認識責任心 185
活動2：培養(yǎng)責任心思維 186
活動3：為任務還是結果負責 188
任務十二　掃清心理障礙—壓力和情緒管理訓練 189
任務知識點1闡述 190
活動1：自我身心調節(jié) 192
活動2：管理我們的壓力 194
任務知識點2闡述 196
活動3：如何表達情緒 198
活動4：如何處理情緒 198
參考文獻 200

1. 零基礎玩轉國產(chǎn)大模型DeepSeek [徐永冰 張帥 編著]
2. 網(wǎng)絡工程師5天修煉（適配第6版考綱） [主編　朱小平 施游]
3. 信息系統(tǒng)項目管理師考試32小時通關（適用第4版考綱） [薛大龍]
4. 信息系統(tǒng)管理工程師考試32小時通關（適配第2版考綱） [薛大龍　劉偉]
5. 土木工程材料檢測實訓 [洪曉江 達則曉麗 錢波]
6. 科技信息檢索與論文寫作實用教程 [李振華]
7. 傳統(tǒng)山水畫論解讀與實踐 [陳鈉 著]
8. Python數(shù)據(jù)庫編程 [主編 殷樹友 邢 翀]
9. 計算機基礎實訓指導 [主編 袁春萍 朱妮]
10. 嵌入式人工智能技術應用（數(shù)字教材） [主編 胡娜 楊國勇 晏廷榮]
11. Vienna整流器技術 [桂存兵 著]
12. 變頻器與伺服應用 [陳剛 葉云飛]
13. 物聯(lián)網(wǎng)工程設計與實踐 [湯琳 李敏]
14. 爐邊夜話——深入淺出話AI [汪建　著]
15. 電商運營與管理 [鐘肖英 陳瀟]
16. Java面向對象程序設計 [主編 姜春磊 陳虹潔]
17. 信息技術基礎（Windows 10+WPS Office）（微課版） [主編　石利平　田輝平　謝盛嘉]
18. 人工智能應用 [主編　陳　萍　劉培培　陳孟軍]
19. 大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導 [主編　劉志堅]
20. 高級辦公應用項目教程 [主編 屈晶 趙成麗]
21. 微信小程序開發(fā)項目實戰(zhàn)（微課版） [主編 黃龍泉 郭峰 朱倩]
22. 企業(yè)檔案工作實戰(zhàn)寶典百問百答 [華俊 盧秀英 邵甜甜 著]
23. 計算機網(wǎng)絡原理及應用 [主編 唐繼勇 葉坤 孫夢娜]
24. 大學生創(chuàng)業(yè)基礎 [主編 王麗莉 王 楊]
25. 船舶輔機 [主編 王連海 于洋 姜淑翠]
26. 大學生就業(yè)指導 [主編 王麗莉 董宴廷]
27. 系統(tǒng)架構設計師章節(jié)習題與考點特訓 [主編 薛大龍 鄒月平]
28. 高校學生工作探索與實踐 [郭亮 著]
29. 大學生情商管理 [方雄 著]
30. 2023年長沙市會展業(yè)發(fā)展報告 [主編 周棟良]