貼近考試大綱

理論實踐融合

內(nèi)容豐富系統(tǒng)

對象面向廣泛

進入新世紀，特別是進入中國特色社會主義新時代以來，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢日益發(fā)生著迅速而深刻的變化。隨著我國經(jīng)濟領(lǐng)域改革的不斷深入，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的需要日益迫切，各級各類工商企業(yè)普遍面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，他們的管理理念和管理方式也必須而且正在不斷地更新，以提質(zhì)增效實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

商務(wù)秘書及商務(wù)秘書部門是工商企業(yè)管理決策者的綜合輔助人員及機構(gòu)。專業(yè)的商務(wù)秘書和商務(wù)秘書部門，是體現(xiàn)工商企業(yè)良好的人員素質(zhì)、標準的現(xiàn)代化企業(yè)管理以及優(yōu)秀的企業(yè)文化的重要窗口，也是確保企業(yè)在激烈競爭中制勝的戰(zhàn)略資源之一。在此背景下，商務(wù)秘書的角色職能必須盡快實現(xiàn)由事務(wù)型向智能型、單一型向綜合型轉(zhuǎn)變，他們應(yīng)當是集現(xiàn)代商務(wù)秘書專業(yè)理論、商務(wù)信息管理、項目活動管理、計算機應(yīng)用操作、商務(wù)英語應(yīng)用與傳統(tǒng)文秘工作于一身，適應(yīng)新經(jīng)濟時代商務(wù)領(lǐng)域秘書工作發(fā)展要求的復(fù)合型人才。打造這樣一支龐大的專業(yè)化、現(xiàn)代化的商務(wù)秘書隊伍，是推進我國秘書職業(yè)化快速發(fā)展的重要目標之一。

開展科學(xué)規(guī)范的商務(wù)秘書技能評價，是實現(xiàn)我國秘書職業(yè)化快速發(fā)展目標的重要手段。作為商務(wù)秘書技能評價考試培訓(xùn)教材，《商務(wù)秘書理論與實務(wù)》的修訂更新也勢在必行。

在全國商務(wù)秘書專業(yè)人才認證項目考試辦公室主導(dǎo)下，經(jīng)編寫組成員認真研究，修訂后的《商務(wù)秘書理論與實務(wù)》（第三版）得以出版。此次修訂工作主要做了以下幾個方面工作：一是調(diào)整優(yōu)化了編寫團隊；二是注重吸納相關(guān)學(xué)科研究的最新成果，使該書的知識與能力模塊體系更符合商務(wù)秘書專業(yè)資格考試的目標要求；三是注重相關(guān)學(xué)科理論闡述與商務(wù)秘書工作實踐的結(jié)合，更新優(yōu)化了部分“知識鏈接”和案例，進一步增強了該書的可讀性；四是更新了與商務(wù)秘書工作密切關(guān)聯(lián)的、相關(guān)部門出臺的一系列新制度和新要求，更新了有關(guān)工商企業(yè)管理最新的法律法規(guī)。

《商務(wù)秘書理論與實務(wù)》（第三版）各章編寫分工如下。

張同欽（河南財經(jīng)政法大學(xué)）：第一、二章。

郝曉輯（內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)）：第三章。

陳祖芬（莆田學(xué)院），楚一澤、葛博強、劉佳美、范黎（福建師范大學(xué)）：第四章。

李雅霄（洛陽市社會科學(xué)院）：第五章。

龔文海（河南財經(jīng)政法大學(xué)）：第六章。

董 宣（河南財經(jīng)政法大學(xué)）：第七、八章。

高 莉（內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)）：第九章。

鄭周明（廣州大學(xué)）：第十章。

希望通過我們的努力，本書能夠給廣大讀者以切實有效的幫助。但由于商務(wù)秘書理論與實務(wù)體系龐大、內(nèi)容繁復(fù)，加之我們水平所限，書中難免存在疏漏或欠妥之處，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2023年6月

出版說明
前言

第一章 商務(wù)秘書概述 1
第一節(jié) 商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作 1
一、商務(wù)秘書及其分類 1
二、商務(wù)秘書部門 2
三、商務(wù)秘書工作 4
第二節(jié) 商務(wù)秘書的職能環(huán)境 7
一、商務(wù)秘書職能環(huán)境的層次 7
二、商務(wù)秘書職能環(huán)境要素關(guān)系 8
第三節(jié) 商務(wù)秘書工作方法 10
一、商務(wù)秘書工作方法與組織管理 10
二、商務(wù)秘書專項業(yè)務(wù)與工作方法 11
第四節(jié) 商務(wù)秘書的職業(yè)素養(yǎng) 13
一、商務(wù)秘書的職業(yè)道德與作風修養(yǎng) 13
二、商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu) 14
三、商務(wù)秘書的能力結(jié)構(gòu) 15
四、商務(wù)秘書的業(yè)務(wù)技能 17
五、商務(wù)秘書的文化藝術(shù)修養(yǎng) 18
第二章 商務(wù)秘書工作實務(wù) 20
第一節(jié) 商務(wù)秘書與信息工作 20
一、信息的收集與分類 20
二、信息的處理 23
三、信息的傳遞、存儲與檢索 25
第二節(jié) 商務(wù)秘書與會務(wù)工作 26
一、會議及其作用 26
二、會議活動中商務(wù)秘書的職責與任務(wù) 27
三、會議文書工作 31
第三節(jié) 商務(wù)秘書與會展服務(wù) 33
一、會展的秘書機構(gòu) 33
二、會展秘書工作及服務(wù)要點 34
第四節(jié) 商務(wù)秘書與公文處理 37
一、公文 37
二、公文處理工作的組織與要求 38
三、公文處理程序 40
四、公文的寫作 41
第五節(jié) 商務(wù)秘書事務(wù)工作 43
一、辦公用品管理 43
二、通信事務(wù) 43
三、機要保密工作 46
四、印章管理 48
五、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的安排 49
第三章 商務(wù)文書 53
第一節(jié) 商務(wù)文書概述 53
一、什么是商務(wù)文書 53
二、商務(wù)文書的基本特征 54
第二節(jié) 計劃 55
一、計劃的含義 55
二、計劃的特點與種類 55
三、計劃的結(jié)構(gòu)與寫法 56
四、計劃的寫作要求 61
第三節(jié) 總結(jié) 61
一、總結(jié)的類型和特點 61
二、總結(jié)的寫法與基本要求 65
第四節(jié) 簡報 68
一、簡報的特點與作用 68
二、簡報的種類 70
三、簡報的格式及寫法 70
第五節(jié) 規(guī)章制度 73
一、規(guī)章制度的含義與作用 73
二、規(guī)章制度的種類與特點 73
三、規(guī)章制度的內(nèi)容及格式 75
四、常用規(guī)章制度的寫作要點 76
第六節(jié) 市場調(diào)查報告 79
一、市場調(diào)查報告的含義和特點 79
二、市場調(diào)查報告的種類 80
三、市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與寫法 82
四、市場調(diào)查報告的寫作注意事項 83
第七節(jié) 合同文書 86
一、合同文書概述 86
二、合同的寫作 86
三、合同的寫作要求 87
第八節(jié) 訴訟文書 90
一、訴訟文書概述 90
二、起訴狀 90
三、答辯狀 93
第四章 檔案管理 95
第一節(jié) 檔案管理概述 95
一、檔案的概念 95
二、商務(wù)秘書檔案管理工作流程 96
三、企業(yè)檔案工作的內(nèi)容 100
第二節(jié) 文件的分類 100
一、一般分類法 101
二、復(fù)式分類法 102
三、企業(yè)檔案分類方案的選用 104
第三節(jié) 企業(yè)文件材料整理 105
一、企業(yè)文件材料的歸檔范圍與保管
期限 105
二、企業(yè)文件材料整理的方法與步驟 111
第四節(jié) 項目文件整理與歸檔范圍 123
一、項目文件整理的特點 123
二、大型商務(wù)活動項目文件的歸檔
范圍 124
三、企業(yè)研發(fā)項目文件的整理與歸檔
范圍 126
第五節(jié) 企業(yè)文件歸檔 128
一、歸檔的概念 128
二、歸檔制度 129
三、檔案室歸檔工作組織 130
第五章 商務(wù)禮儀 131
第一節(jié) 禮儀概述 131
一、禮儀的含義與商務(wù)秘書禮儀工作的
特點 131
二、商務(wù)禮儀的原則和職能 133
第二節(jié) 商務(wù)秘書個人禮儀 135
一、商務(wù)秘書儀表禮儀 135
二、商務(wù)秘書儀態(tài)禮儀 137
三、商務(wù)秘書表情禮儀 140
四、商務(wù)秘書服飾禮儀 142
第三節(jié) 商務(wù)秘書社交禮儀 146
一、交往禮儀 146
二、宴請禮儀 150
三、涉外禮儀 158
第四節(jié) 商務(wù)秘書公務(wù)禮儀 159
一、接待禮儀 159
二、會議、儀式禮儀 161
第六章 企業(yè)管理基礎(chǔ) 166
第一節(jié) 企業(yè)管理概述 166
一、企業(yè)管理的概念、目的及特征 166
二、企業(yè)管理基本原理 167
第二節(jié) 企業(yè)管理職能 169
一、決策 170
二、計劃 173
三、組織 175
四、控制 180
五、領(lǐng)導(dǎo) 182
六、激勵 184
第三節(jié) 企業(yè)管理的內(nèi)容 187
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理 187
二、生產(chǎn)管理 189
三、質(zhì)量管理 189
四、營銷管理 190
五、物流管理 190
六、財務(wù)管理 191
七、企業(yè)文化管理 192
八、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè) 193
第四節(jié) 企業(yè)管理新理念 194
一、創(chuàng)新管理理論 194
二、知識管理理論 195
三、軟管理理論 196
四、時間管理理論 197
第七章 市場營銷戰(zhàn)略 199
第一節(jié) 市場營銷概述 199
一、市場的含義 199
二、市場營銷的含義 200
三、企業(yè)營銷觀念的沿革 202
第二節(jié) 戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略 204
一、什么是戰(zhàn)略 204
二、制定戰(zhàn)略的基本準則 205
三、制定營銷戰(zhàn)略的一般程序 206
第三節(jié) 目標營銷戰(zhàn)略 210
一、市場細分 210
二、目標市場選擇 212
三、產(chǎn)品定位 213
第四節(jié) 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 216
一、企業(yè)的戰(zhàn)略地位 216
二、企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 216
三、中小型企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇 218
四、形成競爭優(yōu)勢的基本工作 220
第五節(jié) 市場營銷新理念 220
一、綠色營銷 221
二、體驗營銷 221
三、事件營銷 223
四、關(guān)系營銷 226
五、互聯(lián)網(wǎng)營銷 228
第八章 國際貿(mào)易基礎(chǔ) 230
第一節(jié) 國際貿(mào)易概述 230
一、國際貿(mào)易的產(chǎn)生和分類 230
二、國際貿(mào)易的作用 231
三、國際貿(mào)易與對外貿(mào)易的統(tǒng)計分析
指標 232
第二節(jié) 國際貿(mào)易措施 233
一、關(guān)稅措施 233
二、非關(guān)稅壁壘 236
三、鼓勵出口措施 239
第三節(jié) 出口業(yè)務(wù)流程及國際貿(mào)易術(shù)語 241
一、出口業(yè)務(wù)流程 241
二、交易磋商 242
三、國際貿(mào)易術(shù)語 243
第四節(jié) 國際貨物買賣合同 248
一、合同的基本條款 248
二、合同的簽訂 252
三、合同的履行 253
第五節(jié) WTO及其基本規(guī)則 255
一、WTO概述 255
二、WTO關(guān)于貨物貿(mào)易的基本規(guī)則 257
三、WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的基本規(guī)則 258
四、WTO關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的基本
規(guī)則 260
五、中國加入世貿(mào)組織后經(jīng)濟及社會發(fā)展
的變化 262
第九章 商務(wù)溝通 264
第一節(jié) 商務(wù)溝通概述 264
一、什么是商務(wù)溝通 264
二、為什么要進行商務(wù)溝通 264
三、自信是良好溝通的基礎(chǔ) 265
第二節(jié) 商務(wù)溝通的途徑及方法 267
一、商務(wù)溝通的三種方式及注意事項 267
二、商務(wù)溝通的技巧 269
第三節(jié) 傾聽與反饋的能力和技巧 277
一、傾聽 277
二、有效傾聽的技巧 278
三、通過傾聽了解客戶的愿望和需求 279
四、反饋及反饋技巧 280
第四節(jié) 商務(wù)活動內(nèi)部溝通技巧 282
一、與上級溝通的技巧 282
二、與同事溝通的技巧 284
三、與下屬溝通的技巧 285
第五節(jié) 與客戶溝通的能力與技巧 287
一、如何與客戶溝通 287
二、與客戶的溝通能力技巧舉要 288
第十章 常用商務(wù)法規(guī) 292
第一節(jié) 商務(wù)法規(guī)概述 292
一、商務(wù)活動與商務(wù)法規(guī) 292
二、法律基礎(chǔ)知識 292
三、民法基礎(chǔ)知識 293
第二節(jié) 商務(wù)主體法律制度 298
一、公司與公司法 298
二、有限責任公司 301
三、股份有限公司 306
四、公司董事、監(jiān)事、高級管理人員的
資格和義務(wù) 311
五、公司的合并、分立、解散和清算 313
第三節(jié) 物權(quán)法律制度 315
一、物權(quán)法概述 315
二、物權(quán)概述 315
三、物權(quán)變動 317
四、財產(chǎn)所有權(quán) 318
五、用益物權(quán) 321
六、擔保物權(quán) 322
七、占有 325
第四節(jié) 工業(yè)產(chǎn)權(quán)法律制度 325
一、工業(yè)產(chǎn)權(quán)與工業(yè)產(chǎn)權(quán)法 325
二、專利法律制度 326
三、商標法律制度 328
第五節(jié) 合同法律制度 331
一、合同法概述 331
二、合同的訂立 331
三、合同的履行 334
四、合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止 334
五、合同的保全 335
六、違約責任 335
第六節(jié) 電子商務(wù)法律制度 336
一、電子商務(wù)法概述 336
二、數(shù)據(jù)電文法律制度 338
三、電子認證法律制度 339
四、電子簽名法律制度 339
附錄1 商務(wù)秘書考試培訓(xùn)大綱 343
附錄2 全國商務(wù)秘書專業(yè)資格考試試題
架構(gòu) 345
附錄3 全國商務(wù)秘書資格考試商務(wù)秘書基礎(chǔ)
樣題（舉例） 346
參考文獻 348

1. 零基礎(chǔ)玩轉(zhuǎn)國產(chǎn)大模型DeepSeek [徐永冰 張帥 編著]
2. 網(wǎng)絡(luò)工程師5天修煉（適配第6版考綱） [主編　朱小平 施游]
3. 信息系統(tǒng)項目管理師考試32小時通關(guān)（適用第4版考綱） [薛大龍]
4. 信息系統(tǒng)管理工程師考試32小時通關(guān)（適配第2版考綱） [薛大龍　劉偉]
5. 土木工程材料檢測實訓(xùn) [洪曉江 達則曉麗 錢波]
6. 科技信息檢索與論文寫作實用教程 [李振華]
7. 傳統(tǒng)山水畫論解讀與實踐 [陳鈉 著]
8. Python數(shù)據(jù)庫編程 [主編 殷樹友 邢 翀]
9. 計算機基礎(chǔ)實訓(xùn)指導(dǎo) [主編 袁春萍 朱妮]
10. 嵌入式人工智能技術(shù)應(yīng)用（數(shù)字教材） [主編 胡娜 楊國勇 晏廷榮]
11. Vienna整流器技術(shù) [桂存兵 著]
12. 變頻器與伺服應(yīng)用 [陳剛 葉云飛]
13. 物聯(lián)網(wǎng)工程設(shè)計與實踐 [湯琳 李敏]
14. 爐邊夜話——深入淺出話AI [汪建　著]
15. 電商運營與管理 [鐘肖英 陳瀟]
16. Java面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計 [主編 姜春磊 陳虹潔]
17. 信息技術(shù)基礎(chǔ)（Windows 10+WPS Office）（微課版） [主編　石利平　田輝平　謝盛嘉]
18. 人工智能應(yīng)用 [主編　陳　萍　劉培培　陳孟軍]
19. 大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo) [主編　劉志堅]
20. 高級辦公應(yīng)用項目教程 [主編 屈晶 趙成麗]
21. 微信小程序開發(fā)項目實戰(zhàn)（微課版） [主編 黃龍泉 郭峰 朱倩]
22. 企業(yè)檔案工作實戰(zhàn)寶典百問百答 [華俊 盧秀英 邵甜甜 著]
23. 計算機網(wǎng)絡(luò)原理及應(yīng)用 [主編 唐繼勇 葉坤 孫夢娜]
24. 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ) [主編 王麗莉 王 楊]
25. 船舶輔機 [主編 王連海 于洋 姜淑翠]
26. 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) [主編 王麗莉 董宴廷]
27. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師章節(jié)習(xí)題與考點特訓(xùn) [主編 薛大龍 鄒月平]
28. 高校學(xué)生工作探索與實踐 [郭亮 著]
29. 大學(xué)生情商管理 [方雄 著]
30. 2023年長沙市會展業(yè)發(fā)展報告 [主編 周棟良]