理論以必需、夠用為度

講清概念、結(jié)合實(shí)際、融入案例，突出適應(yīng)性、實(shí)用性和針對性，注重“講、學(xué)、做”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

以互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室、常用軟件等工具為教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)教學(xué)內(nèi)容以模塊化方式組織，便于教師教學(xué)

電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，《電子商務(wù)概論》一書的知識(shí)體系在確保科學(xué)的前提下，力求專業(yè)復(fù)合性、實(shí)踐性和先進(jìn)性，在引導(dǎo)讀者掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，注重與企業(yè)信息化及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行銜接，采用最新的電子商務(wù)典型應(yīng)用進(jìn)行分析，在每一章均強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)的實(shí)用性，克服了以往電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的空泛性和枯燥性，讓讀者真正感受到電子商務(wù)帶給我們的樂趣和好處。尤其注重設(shè)計(jì)加入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的了解，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作中企業(yè)信息化對電子商務(wù)應(yīng)用支撐的要求，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，了解社會(huì)對電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合需求和技能要求，便于各專業(yè)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)生結(jié)合本專業(yè)對自己進(jìn)行適時(shí)的職業(yè)規(guī)劃和SWOT分析，以更好地明確專業(yè)發(fā)展方向，在校就讀期間便為成為復(fù)合型人才、成功就業(yè)創(chuàng)業(yè)做好基本準(zhǔn)備。

電子商務(wù)概論是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，理論上要求學(xué)生掌握電子商務(wù)的發(fā)展過程基本知識(shí)、交易模式以及交易流程、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子商務(wù)法律等方面知識(shí)。本書以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商務(wù)活動(dòng)過程為主線，對電子商務(wù)活動(dòng)中的營銷、交易與支付及信息化相關(guān)技術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的組織，著重介紹了電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展以及電子商務(wù)的基本概念和業(yè)務(wù)模式，系統(tǒng)地描述了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)過程，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、交易與支付，并注重網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)系，闡述了電子商務(wù)的各行業(yè)典型應(yīng)用，把握與企業(yè)信息化及相關(guān)技術(shù)的融合。課堂實(shí)訓(xùn)要求掌握涉及電子商務(wù)基本應(yīng)用實(shí)訓(xùn)，具有實(shí)踐性強(qiáng)、引導(dǎo)師生注重電子商務(wù)相關(guān)技能應(yīng)用和電子商務(wù)最新理論要求等特點(diǎn)。

本書是由多年從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)、招生就業(yè)工作的一線教師及信息化水平較高的企業(yè)管理員共同策劃，其中，部分教師專門從事畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)研究工作，對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生及其他專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀有清晰的了解，為各專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)核心專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，結(jié)合就業(yè)形勢做好相關(guān)的電子商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和心理準(zhǔn)備，提前做好電子商務(wù)方向的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)及就業(yè)前的準(zhǔn)備，有較高的實(shí)用價(jià)值。

本書共7章，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)、電子商務(wù)交易模式、網(wǎng)上銷售與營銷計(jì)劃、電子商務(wù)安全與電子支付、電子商務(wù)的典型應(yīng)用、企業(yè)信息化與相關(guān)技術(shù)。書后附有6個(gè)相應(yīng)課堂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

本書從應(yīng)用型技能人才需求出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和各專業(yè)學(xué)生就業(yè)所需的復(fù)合型知識(shí)和相關(guān)技能，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、實(shí)用性特點(diǎn)，與復(fù)合性、可操作性相結(jié)合，理論與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。本書的編寫原則是：理論以必需、夠用為度；講清概念、結(jié)合實(shí)際、融入案例，突出適應(yīng)性、實(shí)用性和針對性，注重“講、學(xué)、做”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；以互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室、常用軟件等工具為教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容模塊化的組織方法，以知識(shí)單元為依據(jù)構(gòu)建模塊，使每一章具有相對的獨(dú)立性，教師可以根據(jù)需要從中選取教學(xué)內(nèi)容。

本書策劃編寫人員為院校專職教師、招生就業(yè)人員和信息化水平較高的軟件企業(yè)管理人員三方構(gòu)成，參加編寫及審校人員均為專業(yè)教師及相關(guān)工作崗位的一線工作人員，有豐富的教學(xué)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生的就業(yè)方向及技能要求有深入的了解。

本書由國家林業(yè)局管理干部學(xué)院石焱老師任主編，并組織編寫及統(tǒng)稿，王耀任副主編。各章主要編寫人員分工如下：第1章、第2章4～6節(jié)、第3章、第7章4節(jié)由石焱編寫，第2章1～3節(jié)由陳微老師編寫，第4章、第5章、第6章1～2節(jié)由王耀老師編寫，第6章3～4節(jié)由易丹編寫，第6章5～6節(jié)由羅志敏編寫，第7章1～3節(jié)由徐驍巍老師編寫，課堂實(shí)訓(xùn)、附錄由石焱老師編寫、整理提供。參加本書編寫的還有陳雙雙、奚博、呂雪峰、薛峰、呂致爽等。

建議教學(xué)課時(shí)（不含實(shí)習(xí)課）為54學(xué)時(shí)，課堂實(shí)訓(xùn)28學(xué)時(shí)，各章分配如下：

章節(jié) 參考學(xué)時(shí)

第1章 電子商務(wù)概述 4

第2章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù) 6

第3章 電子商務(wù)交易模式 10

第4章 網(wǎng)上銷售與營銷計(jì)劃 10

第5章 電子商務(wù)安全與電子支付 8

第6章 電子商務(wù)的典型應(yīng)用 8

第7章 企業(yè)信息化與相關(guān)技術(shù) 8

課堂實(shí)訓(xùn) 28

合計(jì)（建議） 82學(xué)時(shí)（酌情調(diào)整）

在編寫本書的過程中，筆者參考了大量相關(guān)技術(shù)資料，得到了國家林業(yè)局管理干部學(xué)院黃桂榮副書記、中國水利水電出版社萬水分社雷順加先生和楊慶川女士的大力支持和指導(dǎo)，吸取了許多同仁的經(jīng)驗(yàn)，在此謹(jǐn)表謝意。

由于時(shí)間倉促，作者水平有限，難免有不當(dāng)和錯(cuò)誤之處，祈望讀者指正。筆者的E-mail為mdfshiyan@ sohu.com。

編　者

2010年10月

序
前言

第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生及在全球的發(fā)展 1
1.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景 1
1.1.2 電子商務(wù)引發(fā)變革 3
1.1.3 中國電子商務(wù)的起步、現(xiàn)狀與趨勢 4
1.1.4 電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)因素 7
1.1.5 世界電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問題 8
1.1.6 制約我國電子商務(wù)發(fā)展的因素 9
1.2 電子商務(wù)的概念及分類 10
1.2.1 電子商務(wù)的概念 11
1.2.2 電子商務(wù)的基本要素 13
1.2.3 電子商務(wù)的分類 16
1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn) 17
1.4 電子商務(wù)的功能 19
1.5 電子商務(wù)的主體、客體、參與對象 20
1.6 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域 21
1.7 典型案例 23
本章小結(jié) 26
思考題一 26
第2章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù) 27
2.1 信息經(jīng)濟(jì)與信息產(chǎn)業(yè) 27
2.1.1 信息經(jīng)濟(jì)的概念 27
2.1.2 信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 27
2.1.3 信息產(chǎn)業(yè)的概念 28
2.1.4 信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu) 28
2.1.5 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn) 29
2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)產(chǎn)權(quán) 30
2.2.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念 30
2.2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志和特征 30
2.2.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念 32
2.2.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn) 32
2.2.5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作用 33
2.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì) 33
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念 33
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征 33
2.3.3 全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢 34
2.3.4 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念 34
2.3.5 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特征 35
2.3.6 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢 35
2.4 信息高科技的發(fā)展趨勢 36
2.4.1 現(xiàn)代社會(huì)的信息技術(shù)革命 36
2.4.2 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 38
2.4.3 信息技術(shù)革命對信息產(chǎn)業(yè)
發(fā)展的影響 40
2.5 我國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 41
2.5.1 信息服務(wù)業(yè)的概念和標(biāo)準(zhǔn) 41
2.5.2 我國信息服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 42
2.5.3 我國信息服務(wù)業(yè)存在的問題 43
2.6 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)范電子商務(wù) 44
2.6.1 發(fā)展電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義 44
2.6.2 我國電子商務(wù)發(fā)展過程中存在
的問題 45
2.6.3 規(guī)范電子商務(wù)市場的建議 46
2.7 典型案例 46
本章小結(jié) 48
習(xí)題二 49
第3章 電子商務(wù)交易模式 50
3.1 C2C電子商務(wù) 50
3.1.1　C2C模式概述 50
3.1.2　拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式 51
3.1.3 店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式 54
3.1.4 C2C模式交易過程 56
3.1.5　C2C交易模式實(shí)例 57
3.2 B2C電子商務(wù) 61
3.2.1 B2C模式概述 61
3.2.2 B2C電子商務(wù)的主要模式 65
3.2.3 B2C電子商務(wù)企業(yè)類型 67
3.2.4 B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式 68
3.2.5 B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié) 68
3.2.6 網(wǎng)上消費(fèi)市場及購買行為特征 71
3.2.7 適合于網(wǎng)上銷售的商品 73
3.3 B2B電子商務(wù) 74
3.3.1 B2B電子商務(wù)概述 75
3.3.2 B2B電子商務(wù)交易模式分類 76
3.3.3 B2B模式交易過程 77
3.3.4 B2B模式交易實(shí)例 78
3.4 其他電子商務(wù) 80
3.4.1 B2G電子政務(wù)模式 80
3.4.2 B2E電子商務(wù)模式 81
3.4.3 C2G電子商務(wù)模式 81
3.4.4 G2E電子政務(wù)模式 82
3.4.5 G2G電子政務(wù)模式 82
3.5 典型案例 82
本章小結(jié) 86
習(xí)題三 87
第4章 網(wǎng)上銷售與營銷計(jì)劃 89
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點(diǎn) 89
4.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 89
4.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 90
4.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 91
4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 92
4.2.1 策劃的概念 92
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程 92
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 93
4.3.1 傳統(tǒng)的4P策略 94
4.3.2 現(xiàn)代的4C營銷策略 98
4.3.3 從4P到4C營銷策略的轉(zhuǎn)變 99
4.4 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 101
4.4.1 搜索引擎營銷 101
4.4.2 交換鏈接 102
4.4.3 病毒性營銷 102
4.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告 103
4.4.5 許可E-mail營銷和郵件列表營銷 103
4.4.6 會(huì)員制營銷 104
4.4.7 博客營銷 104
4.4.8 評(píng)論式營銷 105
4.5 網(wǎng)絡(luò)營銷信息的整理與加工 107
4.5.1 信息相關(guān)概念 107
4.5.2 電子商務(wù)信息的分級(jí) 107
4.5.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集 108
4.5.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理 108
4.6 網(wǎng)絡(luò)廣告 110
4.6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和相關(guān)術(shù)語 110
4.6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 111
4.6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)方法 112
4.7 在線銷售 113
4.7.1 在線銷售的概念和優(yōu)勢 113
4.7.2 在線銷售成功的關(guān)鍵 114
4.8 典型案例 116
本章小結(jié) 118
習(xí)題四 119
第5章 電子商務(wù)安全與電子支付 120
5.1 電子商務(wù)安全概述 120
5.1.1 電子商務(wù)安全體系 120
5.1.2 電子商務(wù)安全需求 121
5.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 122
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)常用攻擊方法 122
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 123
5.3 電子商務(wù)交易安全技術(shù) 125
5.3.1 加密技術(shù) 126
5.3.2 認(rèn)證技術(shù) 129
5.3.3 安全認(rèn)證協(xié)議 134
5.4 傳統(tǒng)支付與電子支付概述 137
5.4.1 傳統(tǒng)支付 137
5.4.2 電子支付 138
5.4.3 支付網(wǎng)關(guān) 146
5.5 網(wǎng)上銀行 146
5.5.1 網(wǎng)上銀行概述 146
5.5.2 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 146
5.5.3 網(wǎng)上銀行的發(fā)展模式 147
5.5.4 我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展 147
5.6 我國電子商務(wù)立法 148
5.6.1 電子商務(wù)法的含義 148
5.6.2 電子商務(wù)法的調(diào)整對象 148
5.6.3 電子商務(wù)法的性質(zhì) 148
5.6.4 電子商務(wù)法的主體 149
5.6.5 我國電子商務(wù)法的發(fā)展?fàn)顩r 149
5.7 典型案例 150
本章小結(jié) 152
習(xí)題五 153
第6章 電子商務(wù)的典型應(yīng)用 155
6.1 商貿(mào)業(yè)電子商務(wù) 155
6.1.1 電子商務(wù)批發(fā)零售 155
6.1.2 網(wǎng)上商城 156
6.1.3 網(wǎng)上“跳蚤市場” 157
6.2 金融業(yè)電子商務(wù) 157
6.2.1 網(wǎng)上證券 157
6.2.2 網(wǎng)上保險(xiǎn) 160
6.3 網(wǎng)絡(luò)教育 162
6.3.1 網(wǎng)上教育的特點(diǎn) 163
6.3.2 網(wǎng)上教育的學(xué)習(xí)流程 164
6.3.3 網(wǎng)上教育的運(yùn)營模式 165
6.3.4 我國網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展現(xiàn)狀 165
6.4 移動(dòng)電子商務(wù) 167
6.4.1 移動(dòng)商務(wù)概述 167
6.4.2 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) 168
6.4.3 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)的技術(shù) 171
6.4.4 我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展有利因素 172
6.4.5 我國移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展不利因素 173
6.4.6 移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用 173
6.5 旅游電子商務(wù) 173
6.5.1 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀 173
6.5.2 旅游電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈 174
6.5.3 旅游電子商務(wù)的盈利模式 175
6.6 制造業(yè)電子商務(wù) 176
6.6.1 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的3個(gè)階段 176
6.6.2 我國制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀 176
6.6.3 制造業(yè)電子商務(wù)模式 177
6.6.4 制造業(yè)電子商務(wù)實(shí)例 178
6.7 典型案例 179
本章小結(jié) 181
習(xí)題六 182
第7章 企業(yè)信息化與相關(guān)技術(shù) 183
7.1 企業(yè)信息化概述 183
7.1.1 企業(yè)信息化的定義 183
7.1.2 企業(yè)信息化的目的和范圍 184
7.1.3 企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循的原則 185
7.1.4 企業(yè)信息化的實(shí)施內(nèi)容及條件 187
7.1.5 企業(yè)信息化的意義 188
7.2 電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系 190
7.2.1 電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展中的重要角色 190
7.2.2 企業(yè)信息化與電子商務(wù)相互聯(lián)系 191
7.2.3 企業(yè)信息化建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)
需求的策略 192
7.2.4 企業(yè)信息化與ERP 193
7.3 ERP技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用 196
7.3.1　ERP引入面向服務(wù)架構(gòu)（SOA） 197
7.3.2　與其他信息系統(tǒng)的集成 199
7.3.3　完善ERP功能 200
7.4 客戶關(guān)系管理（CRM） 204
7.4.1　CRM概念 204
7.4.2　CRM的3種管理模式 205
7.4.3　CRM實(shí)施的方向定位 206
7.5 典型案例 208
本章小結(jié) 212
習(xí)題七 212
附錄 課堂實(shí)訓(xùn) 213
實(shí)訓(xùn)一 上網(wǎng)配置及應(yīng)用（4學(xué)時(shí)） 213
實(shí)訓(xùn)二 電子郵件的收發(fā)（4學(xué)時(shí)） 214
實(shí)訓(xùn)三 企業(yè)市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)（6學(xué)時(shí)） 215
實(shí)訓(xùn)四 網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上購物并支付
（4學(xué)時(shí)） 216
實(shí)訓(xùn)五 商品營銷分析（4學(xué)時(shí)） 217
實(shí)訓(xùn)六 分析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)（6學(xué)時(shí)） 217
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