20世紀(jì)90年代以來(lái)，電子商務(wù)正以前所未有的速度進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)行為電子商務(wù)化正成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的重要標(biāo)志。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的是使企業(yè)價(jià)值鏈增值，商務(wù)電子化的本質(zhì)就是將企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解成若干個(gè)價(jià)值鏈，然后將每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)電子化，通過(guò)商務(wù)電子化提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，從而使企業(yè)的價(jià)值增值。

我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)與國(guó)際電子商務(wù)建設(shè)的方向基本一致，即正由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展，目前已經(jīng)經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段，以HTML網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)的靜態(tài)網(wǎng)站電子商務(wù)。這一階段電子商務(wù)的特點(diǎn)是以在網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上宣傳自己的產(chǎn)品為主，他們所要達(dá)到的目的是爭(zhēng)取在著名的搜索引擎上有自己企業(yè)的名字，如果能將自己企業(yè)的名字放在著名搜索引擎的第一頁(yè)，那就是完全成功。很快，一些企業(yè)開(kāi)始過(guò)渡到第二階段電子商務(wù)業(yè)務(wù)，即進(jìn)一步將其前端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與后端企業(yè)服務(wù)器連接起來(lái)，將網(wǎng)站前端與后臺(tái)的訂單管理與存貨控制系統(tǒng)融合在一起，使客戶能夠從公司網(wǎng)站訂貨并跟蹤訂單，了解企業(yè)供貨的整個(gè)過(guò)程。這樣做，大大降低了交易費(fèi)用和節(jié)約了交易時(shí)間，并使客戶能夠更多地了解訂購(gòu)過(guò)程。目前我國(guó)做得比較好的電子商務(wù)網(wǎng)站基本上還處在這一階段，因?yàn)樗麄內(nèi)匀皇且怨��?yīng)商為中心�？上驳氖牵�目前一些公司正開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)的第三階段。他們嘗試將前臺(tái)的訂貨與企業(yè)自動(dòng)化和集成化合為一體，形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并將這一產(chǎn)業(yè)鏈延伸到客戶方面，公司透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以電子化形式即時(shí)地與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，公司不僅直接向客戶系統(tǒng)提供所需要的信息，還向客戶提供素質(zhì)更佳的定制化產(chǎn)品及服務(wù)，從而在系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)了更豐富的交互過(guò)程，也就是說(shuō)第三階段電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的電子商務(wù)模式。

在電子商務(wù)這一新領(lǐng)域中，涌現(xiàn)了大量新興企業(yè)和正在向新領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的傳統(tǒng)企業(yè)。它們不斷地探索在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的新理論、新方法，他們的這些做法為提高我國(guó)的電子商務(wù)水平做出了重要的貢獻(xiàn)，認(rèn)真總結(jié)這些企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從理論上作出深入的分析，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展有著重要的意義。同時(shí)，作為電子商務(wù)工程師，不僅要有扎實(shí)的理論功底，而且更需要有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這些“先行者”的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們有著重要的作用�；�于以上認(rèn)識(shí)，我們篩選了部分在電子商務(wù)建設(shè)中表現(xiàn)突出的典型案例，通過(guò)對(duì)這些案例的分析總結(jié)，找出他們中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，為提高我國(guó)的電子商務(wù)水平服務(wù)。

為了便于大家學(xué)習(xí)和閱讀，我們按電子商務(wù)的內(nèi)在邏輯，將案例分為四篇，它們分別是：電子商務(wù)應(yīng)用篇，主要介紹企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)的具體模式；電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)篇，主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的建立、維護(hù)、安全等工程方面的經(jīng)驗(yàn)；電子商務(wù)管理篇，主要介紹網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的內(nèi)部管理和國(guó)家的行政法規(guī)管理；電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)篇，主要介紹一個(gè)完整的設(shè)計(jì)方案。盡管這樣概括不一定能囊括所有內(nèi)容，但它滿足了電子商務(wù)工程師方案設(shè)計(jì)論文答辯的要求，案例涵蓋了目前建設(shè)電子商務(wù)工程的各個(gè)方面，對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和技術(shù)開(kāi)發(fā)有一定的指導(dǎo)意義。本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)，觀點(diǎn)新穎，作者對(duì)每一個(gè)案例都進(jìn)行了透徹的分析，具有一定的理論深度，較強(qiáng)的可讀性和參考借鑒價(jià)值，對(duì)電子商務(wù)工程師考試和電子商務(wù)案例教學(xué)有很好的指導(dǎo)意義，是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)營(yíng)銷策劃的好幫手。

本書(shū)由濮小金、司志剛主編，鶴榮育、王蘭香、常朝穩(wěn)任副主編。本書(shū)第一篇至第三篇由濮瓊編寫(xiě)第1章和第2章，常朝穩(wěn)、秦晰編寫(xiě)第3章，鶴榮育、韓培勝、萬(wàn)穎編寫(xiě)第4章，于麗先、王蘭香編寫(xiě)第5章，張薇編寫(xiě)第6章。濮小金、司志剛編寫(xiě)第四篇，全書(shū)由濮小金、司志剛統(tǒng)稿。

在本書(shū)撰寫(xiě)過(guò)程中，運(yùn)用了大量網(wǎng)站資料和國(guó)內(nèi)外大量圖書(shū)雜志，筆者在每篇文章后均以資料來(lái)源的形式列出。在這里，對(duì)網(wǎng)站編輯和圖書(shū)資料的作者表示最誠(chéng)摯的感謝。在本書(shū)出版過(guò)程中，得到解放軍信息工程大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和專家、河南省電子商務(wù)工程研究中心、天極網(wǎng)的大力支持，在此表示衷心的感謝！

由于電子商務(wù)發(fā)展異常迅速，大量新問(wèn)題、新情況不斷出現(xiàn)，這給電子商務(wù)案例分析帶來(lái)一定的困難，加之時(shí)間倉(cāng)促，在編撰過(guò)程中一定存在不少遺漏或錯(cuò)誤，懇請(qǐng)讀者不吝賜教。

作者

2006年5月

目 錄
序
前言
第一篇 電子商務(wù)應(yīng)用
第1章 電子商務(wù)推廣 1
導(dǎo)言 為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境 1
案例1 鳳凰城建材物流園電子商務(wù)分析 3
案例2 微軟64位路透社聯(lián)機(jī)交易應(yīng)用程序案例分析 14
案例3 清華大學(xué)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分析 16
案例4 安徽煙草SUN平臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用 18
案例5 YKK公司信息化系統(tǒng)應(yīng)用分析 20
案例6 成都電子科技大學(xué)無(wú)線局域網(wǎng)應(yīng)用分析 23
案例7 黃海糧油公司的信息化改造過(guò)程 26
第2章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用 28
導(dǎo)言 我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 28
案例8 阿里巴巴電子商務(wù)模式分析 30
案例9 上海融氏公司CRM軟件的應(yīng)用 33
案例10 長(zhǎng)虹B2C網(wǎng)站建設(shè) 36
案例11 精誠(chéng)EAS-DRP網(wǎng)絡(luò)化分銷解決方案 39
案例12 彩虹集團(tuán)實(shí)施電子采購(gòu)三部曲 41
案例13 寶潔公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析 43
案例14 可口可樂(lè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析 45
案例15 安利公司電子商務(wù)營(yíng)銷特色分析 47
案例16 摩托羅拉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析 52
案例17 通用電氣公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析 54
案例18 通用汽車運(yùn)用“博客”進(jìn)行公關(guān) 57
案例19 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析 59
案例20 網(wǎng)絡(luò)宣銷活動(dòng)，創(chuàng)造營(yíng)銷奇跡 63
案例21 北京認(rèn)證中心六大領(lǐng)域顯身手 66
第二篇 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
第3章 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè) 71
導(dǎo)言 電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái) 71
案例22 中國(guó)東方絲綢市場(chǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案 72
案例23 超級(jí)鏈接VPN集團(tuán)客戶遠(yuǎn)程接入解決方案 82
案例24 基于普元EOS的電信大客戶管理系統(tǒng)解決方案 84
案例25 冠群金辰中國(guó)儲(chǔ)備糧管理總公司網(wǎng)絡(luò)安全解決方案 89
案例26 天極電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè) 92
案例27 校園網(wǎng)安全網(wǎng)關(guān)解決方案 94
案例28 用快速原型法建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng) 95
案例29 中石油BGP公司服務(wù)器應(yīng)用案例 102
第4章 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及維護(hù) 106
導(dǎo)言 搞好電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 106
案例30 北京高校校園網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè) 107
案例31 水利信息系統(tǒng)解決方案 109
案例32 NAFI銀行網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)案例 113
案例33 銀行城域網(wǎng)防火墻解決方案 116
案例34 無(wú)錫商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)應(yīng)用分析 118
案例35 江蘇電信有限公司安全認(rèn)證解決方案 122
案例36 上海愛(ài)姆意機(jī)電設(shè)備公司電子商務(wù)應(yīng)用案例 123
案例37 浙江煙草視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用案例 126
案例38 北師大珠海校區(qū)建設(shè)數(shù)字校園案例 130
案例39 電子簽章在廣鐵集團(tuán)的成功應(yīng)用 132
案例40 宇通集團(tuán)流程再造案例 134
案例41 惠普服務(wù)器的災(zāi)難恢復(fù)解決方案 137
案例42 通用電氣（中國(guó)）網(wǎng)站維護(hù)案例分析 140
第三篇 電子商務(wù)管理
第5章 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 147
導(dǎo)言 加快企業(yè)內(nèi)部管理電子化 147
案例43 金豐易居網(wǎng)客戶管理網(wǎng)絡(luò)化分析 147
案例44 泰康人壽北京分公司信息化管理之路 149
案例45 美國(guó)Capital One財(cái)務(wù)公司的客戶關(guān)系管理 151
案例46 白云機(jī)場(chǎng)提升電子商務(wù)管理水平案例分析 152
案例47 運(yùn)用IT技術(shù)，TNT公司加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 155
案例48 蘭石國(guó)民油井公司信息平臺(tái)建設(shè)分析 157
案例49 核電秦山聯(lián)營(yíng)有限公司人力資源信息管理系統(tǒng)應(yīng)用分析 159
案例50 運(yùn)用CRM系統(tǒng)，完善企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo) 161
案例51 廈門(mén)新華書(shū)店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用分析 163
案例52 北京控制工程研究所項(xiàng)目管理軟件運(yùn)用分析 167
案例53 馬鋼產(chǎn)銷一體化信息管理系統(tǒng)分析 171
第6章 電子商務(wù)法律制度 175
導(dǎo)言 完善電子商務(wù)法律，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展 175
案例54 運(yùn)營(yíng)商與玩家，虛擬財(cái)物賠償案 176
案例55 警惕個(gè)人電子商務(wù)陷阱 179
案例56 福建親親股份有限公司與郝文中網(wǎng)絡(luò)域名侵權(quán)糾紛案 180
案例57 軟件委托開(kāi)發(fā)合同中約定不明的案件審理 183
案例58 MP3免費(fèi)使用數(shù)字音樂(lè)作品案分析 187
案例59 法國(guó)政府訴Yahoo案例分析 192
案例60 Napster軟件侵權(quán)案分析 196
第四篇 電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)
導(dǎo)言 搞好方案設(shè)計(jì) 199
河南省數(shù)字旅游總體建設(shè)方案 202

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