質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。當(dāng)然，軟件也不例外。當(dāng)今，外包已經(jīng)成為一種重要的管理工具。軟件外包應(yīng)運(yùn)而生，軟件外包質(zhì)量管理隨之受到越來越多的企事業(yè)單位的重視。

在未來的數(shù)十年，是我國向高端服務(wù)業(yè)快速挺進(jìn)的時(shí)刻，一定會有更多的公司進(jìn)入位于外貿(mào)最前沿的軟件外包領(lǐng)域。這對于所有從事外包事業(yè)的人來說是一個(gè)難得的機(jī)遇，要想躋身于軟件外包行業(yè)，就需要接受挑戰(zhàn)，使自己成為一個(gè)具備基本知識技能和專業(yè)質(zhì)量管理能力的軟件外包管理人才。

本書從軟件外包和質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識入手，介紹了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目質(zhì)量管理、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、軟件質(zhì)量度量、軟件外包評審和軟件外包全面質(zhì)量管理等多個(gè)方面的內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際案例深入淺出地介紹了如何做好軟件外包的質(zhì)量管理工作。涉及了軟件外包質(zhì)量管理的基本概念、工作要點(diǎn)和具體手段，提出一個(gè)可操作性強(qiáng)、易于掌握的解決辦法，能夠幫助讀者清晰地了解整個(gè)過程，理解在各階段如何做好軟件外包質(zhì)量管理工作。

本書圍繞著實(shí)際的軟件外包項(xiàng)目展開，理論聯(lián)系實(shí)際，給出了具有很強(qiáng)實(shí)踐性的質(zhì)量管理具體建議。本書語言淺顯、文字生動，還蘊(yùn)含了許多商務(wù)、項(xiàng)目管理方面的知識，即使非技術(shù)背景的讀者也能夠輕松讀懂絕大部分內(nèi)容，從中受益。

在學(xué)術(shù)上，本書的主要線索是編者在質(zhì)量管理基本知識的基礎(chǔ)上，結(jié)合長期從事質(zhì)量管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出來的一個(gè)針對軟件外包質(zhì)量管理的實(shí)用方法。

本書條理清晰、理論扎實(shí)、實(shí)踐性強(qiáng)，可以幫助質(zhì)量管理人員快速投入到工作中，有效提高項(xiàng)目質(zhì)量和效率。

與國內(nèi)外已有的軟件外包類、質(zhì)量管理類圖書相比，本書有以下特點(diǎn)：

（1）本書是編者多年從事軟件外包質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，內(nèi)容來源于實(shí)踐，更具實(shí)用性。

（2）理論聯(lián)系實(shí)際，圍繞真實(shí)的軟件外包項(xiàng)目展開。

（3）讀者只要完整地閱讀了本書，就切實(shí)了解和掌握了整個(gè)軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量管理的全貌。

（4）提供完整的軟件外包質(zhì)量管理操作實(shí)務(wù)，讀者可直接應(yīng)用于實(shí)踐。

一、章節(jié)內(nèi)容與編寫情況介紹

軟件質(zhì)量是軟件產(chǎn)品的生命線，軟件質(zhì)量管理是軟件企業(yè)管理、軟件項(xiàng)目管理的核心環(huán)節(jié)。本書力求通過循序漸進(jìn)、圖文并茂的方式使讀者以最快的速度理解和掌握基本概念和應(yīng)用方法。全書共10章，各章的內(nèi)容安排如下：

第1章 介紹軟件外包的基本概念和國內(nèi)外發(fā)展的基本情況。

第2章 從標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基本知識入手，介紹我國軟件工程標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、CMMI等。

第3章 介紹質(zhì)量與軟件質(zhì)量的定義、軟件質(zhì)量特性和軟件質(zhì)量模型，并介紹質(zhì)量管理的基本概念、發(fā)展簡史和主要的質(zhì)量管理大師。

第4章 介紹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

第5章 介紹項(xiàng)目質(zhì)量管理知識體系以及質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。

第6章 介紹軟件質(zhì)量保證的概念及其主要任務(wù)、軟件質(zhì)量保證體系以及SQA活動通用框架和組織活動。

第7章 介紹什么是軟件配置管理以及它的主要任務(wù)，并介紹了如何做好版本控制、變更控制、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。

第8章 介紹軟件質(zhì)量的度量和評價(jià)，包括軟件產(chǎn)品的質(zhì)量度量和軟件過程的質(zhì)量度量兩個(gè)方面。

第9章 介紹軟件外包評審的原因、角色、職能、內(nèi)容、方法和技術(shù)，以及如何準(zhǔn)備、召開評審會議，如何跟蹤和分析評審結(jié)果以及如何實(shí)施成功的評審。

第10章 介紹軟件外包項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理以及如何在軟件開發(fā)中實(shí)施，還給出了具體案例進(jìn)行了詳細(xì)分析。

本書內(nèi)容可使讀者在較短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度理解和掌握軟件外包質(zhì)量管理的基本概念和操作實(shí)務(wù)，每章末尾附有思考題，書的末尾還附有模擬試題與解答以供讀者熟悉和鞏固所學(xué)知識。本書強(qiáng)調(diào)知識重點(diǎn)并給予讀者練習(xí)的機(jī)會，最好能夠詳細(xì)閱讀并親身實(shí)踐。

本書主要由李炳森編寫，并與彥哲研究院信息化管理系列教材編委會的委員們對全書進(jìn)行了統(tǒng)籌、規(guī)劃、審校、修改和協(xié)調(diào)，委員們對全書的編寫也提出了許多寶貴的意見或建議，李照俠、梁靜、莊惠玲、劉倩為本書提供了很多有價(jià)值的素材。

二、技術(shù)支持

本書由彥哲信息化管理研究院（簡稱彥哲研究院）組織編寫。彥哲信息化管理研究院是彥哲科技（上海）有限公司的專家顧問委員會，組建于2006年5月18日，其前身為管理與信息化聯(lián)盟，由多位資深的信息化管理專家自愿發(fā)起，是信息化管理先進(jìn)理論與最佳實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的推進(jìn)者，是跨地區(qū)、跨行業(yè)的專業(yè)服務(wù)組織。其宗旨是加強(qiáng)全國信息化管理領(lǐng)域的交流與合作，秉承“共贏思維、漸進(jìn)戰(zhàn)略、環(huán)球視野”的建院方針，以“譯碼先進(jìn)理論，推進(jìn)最佳實(shí)踐”為己任，積極推進(jìn)國家信息化建設(shè)和管理工作的發(fā)展。理論與實(shí)踐領(lǐng)域包括但不限于以下內(nèi)容：IT企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)（QMS）、IT項(xiàng)目管理（PM）、軟件質(zhì)量管理（SQM）、服務(wù)外包管理（Outsourcing）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）、人力資源管理信息化（eHR）、客戶關(guān)系管理（CRM）、商務(wù)智能（BI）、國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）、軟件能力成熟度模型集成（CMMI）等。

彥哲研究院總部設(shè)在北京，現(xiàn)有研究員500余名，分布在全國40多個(gè)城市的多個(gè)行業(yè)。8年來，彥哲研究院為多家知名企業(yè)、大中專院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)和咨詢工作，成功舉辦了多次公開課程和公益性講座，并組織編寫和出版了彥哲研究院信息化管理系列圖書，協(xié)助組織開展全國服務(wù)外包崗位專業(yè)考試IT外包方向的工作，輸送服務(wù)外包人才200余名。現(xiàn)在，彥哲研究院每年舉辦的中國信息化管理峰會又成為我國信息化管理人員期待的一次盛會。

有關(guān)本書的意見反饋和咨詢，讀者可登錄由彥哲研究院主辦的信息化管理專家網(wǎng)（http://www.yima.org.cn）與編者進(jìn)行交流。

三、致謝

在本書的編寫過程中，參考了許多相關(guān)的資料和書籍，在此恕不一一列舉（詳見參考文獻(xiàn)），編者在此對這些參考文獻(xiàn)的作者表示誠摯的感謝。

在本書的出版過程中，來自北京大學(xué)、武漢紡織大學(xué)、中國國際貿(mào)易學(xué)會服務(wù)外包實(shí)務(wù)教學(xué)工作委員會、全國服務(wù)外包崗位專業(yè)考試中心、中國外包世界（香港）有限公司、彥哲科技（上海）有限公司、啟秀科技（北京）有限公司等單位的領(lǐng)導(dǎo)和老師們提出了許多寶貴的意見和建議，得到了商務(wù)部、教育部、工業(yè)和信息化部和中國國際貿(mào)易學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)，也得到了中國水利水電出版社給予的支持和幫助，在此向所有關(guān)心和支持本書出版的人士表示感謝。

由于受水平所限，錯(cuò)誤和疏漏之處在所難免，懇請各位專家和讀者朋友們不吝賜教。對此，編者將深為感激。

編 者

2014年4月

出版說明
前言

第1章 軟件外包綜述 1
1.1 軟件外包的基本概念 1
1.1.1 服務(wù)外包的內(nèi)涵 1
1.1.2 軟件外包的內(nèi)涵 3
1.1.3 軟件外包的理論解釋 5
1.1.4 軟件外包的產(chǎn)生和發(fā)展的動因 8
1.2 全球軟件外包的發(fā)展?fàn)顩r分析 10
1.2.1 全球軟件外包發(fā)展現(xiàn)狀 11
1.2.2 主要軟件發(fā)包市場分析 12
1.2.3 主要軟件接包國 13
1.3 中國軟件外包現(xiàn)狀與趨勢分析 17
1.4 中印軟件外包比較分析 22
1.5 中國發(fā)展軟件外包的對策 30
1.5.1 我國軟件外包的政策概況 30
1.5.2 中國軟件外包發(fā)展對策 35
思考題 40
第2章 軟件外包服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn) 42
2.1 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 42
2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 42
2.1.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 43
2.2 中國軟件工程標(biāo)準(zhǔn) 44
2.3 國際主要相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 47
2.3.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 47
2.3.2 ISO20000標(biāo)準(zhǔn) 51
2.3.3 ISO27001標(biāo)準(zhǔn) 52
2.3.4 CMMI認(rèn)證 53
思考題 56
第3章 軟件質(zhì)量管理基礎(chǔ) 57
3.1 質(zhì)量 57
3.1.1 質(zhì)量的重要性 57
3.1.2 質(zhì)量的含義與理解 58
3.2 軟件質(zhì)量 61
3.2.1 軟件質(zhì)量的定義 61
3.2.2 軟件質(zhì)量的特性 71
3.2.3 軟件質(zhì)量模型 73
3.3 質(zhì)量管理 84
3.3.1 質(zhì)量管理的定義 84
3.3.2 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史 84
3.3.3 質(zhì)量管理大師 88
思考題 93
第4章 質(zhì)量管理體系 94
4.1 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 94
4.1.1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 94
4.1.2 質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 99
4.1.3 質(zhì)量管理體系評審 100
4.1.4 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要
活動內(nèi)容 102
4.2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 108
思考題 111
第5章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 112
5.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 112
5.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 113
5.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證 115
5.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制 115
思考題 118
第6章 軟件質(zhì)量保證 120
6.1 軟件質(zhì)量保證概述 120
6.1.1 軟件質(zhì)量保證概念 120
6.1.2 軟件質(zhì)量保證目標(biāo) 120
6.1.3 軟件質(zhì)量保證的組織結(jié)構(gòu) 121
6.1.4 軟件質(zhì)量保證人員素質(zhì)要求 122
6.2 軟件質(zhì)量保證的主要任務(wù)及活動 123
6.2.1 軟件質(zhì)量保證的主要任務(wù) 123
6.2.2 軟件質(zhì)量保證計(jì)劃 124
6.2.3 軟件質(zhì)量保證活動的實(shí)施及記錄 127
6.3 軟件質(zhì)量保證體系 131
6.4 SQA活動通用框架 136
6.5 SQA的組織活動 138
思考題 138
第7章 軟件配置管理 139
7.1 什么是軟件配置管理 139
7.2 軟件配置管理的任務(wù)與職責(zé) 143
7.3 軟件配置管理的過程 144
7.4 軟件配置管理的關(guān)鍵活動 145
7.5 軟件配置管理的注意事項(xiàng) 152
7.6 實(shí)施配置管理的收益 155
思考題 158
第8章 軟件質(zhì)量度量 159
8.1 軟件質(zhì)量的度量和評價(jià) 159
8.1.1 軟件質(zhì)量度量的實(shí)施 159
8.1.2 度量過程的常見問題 161
8.1.3 項(xiàng)目度量、規(guī)模度量與成本度量 162
8.1.4 軟件質(zhì)量的評價(jià) 163
8.2 軟件產(chǎn)品的質(zhì)量度量 164
8.2.1 產(chǎn)品規(guī)模度量 164
8.2.2 缺陷密度度量 165
8.2.3 顧客問題度量 166
8.2.4 顧客滿意度度量 166
8.3 軟件過程的質(zhì)量度量 167
8.3.1 過程性能基線的建立流程 169
8.3.2 軟件測試過程度量的分類 171
8.3.3 工作效率度量 175
8.3.4 軟件維護(hù)的度量 175
8.3.5 軟件過程的評價(jià)與主要度量指標(biāo) 175
8.4 有關(guān)軟件質(zhì)量度量的建議 176
思考題 177
第9章 軟件外包評審 178
9.1 為什么需要評審 178
9.2 軟件外包評審的角色和職責(zé) 179
9.3 評審的內(nèi)容 179
9.3.1 管理評審 179
9.3.2 技術(shù)評審 181
9.3.3 文檔評審 182
9.3.4 過程評審 183
9.4 評審的方法和技術(shù) 184
9.4.1 評審的方法 184
9.4.2 評審的技術(shù) 185
9.5 準(zhǔn)備評審會議 186
9.6 召開評審會議 187
9.7 跟蹤和分析評審結(jié)果 188
9.8 如何實(shí)施成功的評審 188
思考題 189
第10章 軟件外包全面質(zhì)量管理 190
10.1 概述 190
10.1.1 全面質(zhì)量管理的基本要求、原理
及特點(diǎn) 192
10.1.2 全面質(zhì)量管理的工作程序 193
10.1.3 全面質(zhì)量管理與ISO9000及
統(tǒng)計(jì)技術(shù) 195
10.2 軟件外包全面質(zhì)量管理 197
10.2.1 軟件外包全面質(zhì)量管理的概念 197
10.2.2 基于PDCA的軟件外包全面質(zhì)量
管理模型 197
10.2.3 軟件外包全面質(zhì)量管理過程 198
10.3 運(yùn)用TQM提高軟件質(zhì)量 199
思考題 200
附錄一 《質(zhì)量管理體系 要求》
（ISO9001:2008） 201
附錄二 《軟件外包質(zhì)量管理師》考試大綱 212
附錄三 《軟件外包質(zhì)量管理師》教學(xué)大綱 220
附錄四 《軟件外包質(zhì)量管理師》模擬試題及
解答與評分標(biāo)準(zhǔn) 226
參考文獻(xiàn) 243

1. 2023年長沙市軟件業(yè)發(fā)展報(bào)告 [主編　肖玉朝 胡伏湘]
2. 軟件評測師備考一本通 [張洋洋 編著]
3. 軟件測試（微課版）（第二版） [鄭小蓉　萬國德]
4. Python數(shù)據(jù)分析 [主編　馮志輝　趙磊　李放]
5. 深入性能測試——LoadRunner性能測試、流程、監(jiān)控、調(diào)優(yōu)全程實(shí)戰(zhàn) [黃文高 編著]
6. 軟件設(shè)計(jì)師考前沖刺100題 [施游 王曉笛 鄒月平 編著]
7. 軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實(shí)踐 [主編　但唐仁]
8. Python 語言程序設(shè)計(jì)實(shí)踐指導(dǎo) [主編　張雙獅]
9. Photoshop 圖形圖像項(xiàng)目化教程 [主編 胡斌斌 黎婭 蘇大椿]
10. 軟件設(shè)計(jì)師備考一本通 [倪奕文 編著]
11. Python程序設(shè)計(jì)案例教程 [主編 毛錦庚 鐘肖英 周賢來 ]
12. 高職院校軟件類專業(yè)“類上班制”人才培養(yǎng)模式研究 [楊智勇 王海洋 著]
13. 信息技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)與習(xí)題指導(dǎo)（Windows7+Office2016） [主編 周金容 唐天國]
14. 平面設(shè)計(jì)與制作項(xiàng)目化教程 [主編　李晨]
15. 后期影像剪輯技術(shù) [主編　郭建偉]
16. Spark大數(shù)據(jù)處理技術(shù) [主編　劉仁山　周洪翠　莊新妍]
17. Python語言同步案例習(xí)題精解 [主編 肖朝暉]
18. Excel在會計(jì)工作中的應(yīng)用（第三版） [主 編 趙艷莉 耿聰慧]
19. 簡單易懂的Python入門教程 [［日］大澤文孝　著]
20. Python數(shù)據(jù)分析之道——Thinking in Pandas [[美]漢娜·斯捷潘內(nèi)克（Hannah S]
21. 軟件工程（微課版） [主編　陳亞峰]
22. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教程（Windows 10+Office 2019） [主編 聶長浪 賀秋芳 李久仲]
23. python青少年趣味編程 [千鋒教育 編著]
24. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（Windows 7+Office 2016） [主編 王洪平 楊華]
25. AutoCAD 2019實(shí)例教程（微課版） [主編 王立恒]
26. 軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)教程 [主編 但唐仁 肖穎]
27. 基于ANSYS的復(fù)合材料有限元分析和應(yīng)用（第二版） [李占營 張承承 李成良 編著]
28. 軟件評測師考試重難點(diǎn)突破 [張洋洋 編著]
29. 大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教程（Windows 10+Office 2016） [主編 饒拱維 郭其標(biāo) 房宜汕]
30. 軟件設(shè)計(jì)師5天修煉 [施游 張華 鄒月平 編著]